Wo ist mein Wagen? - ich habe doch gebucht!
-> Wenn sich ein Nutzer verspätet, ist der Wagen für einen nachfolgenden Nutzer nicht vorhanden.
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf folgende Fragen
- Wodurch wurde die Strafgebühr ausgelöst?
- Wer hat die Strafgebühr gegen mich verhängt?
- Warum nutzen Sharing-Anbieter Strafgebühren?
- Wo kann ich Strafgebühren einsehen / wo wurde sie mir gezeigt?
- Kann ich gegen die Strafgebühr vorgehen? / Kann ich eine Erstattung verlangen?
1. Wodurch wurde die Strafgebühr ausgelöst?
Wenn Sie eine Strafgebühr für eine verspätete Rückgabe erhalten haben, wurde Ihre Fahrzeugrückgabe nach der von Ihnen in Ihrer Buchung festgesetzten Rückgabezeit abgeschlossen.
Die Gebühr tritt direkt nach der Zeitüberschreitung in Kraft (auch wenn es sich um wenige Minuten handelt).
2. Wer hat die Strafgebühr gegen mich verhängt?
Sollte eine Strafgebühr gegen Sie verhängt worden sein, geht diese vom Fahrzeug-Anbieter aus, bei dem Sie Ihre Buchung über die MOQO-Plattform veranlasst haben.
Die Funktion Strafgebühr für die verspätete Rückgabe wurde vom Fahrzeug-Anbieter bereits lange vor Ihrer Buchung eingerichtet und damit auch gegenüber Fahrer:innen transparent gemacht.
3. Warum nutzen Sharing-Anbieter Strafgebühren?
Mit Strafgebühren fördern Anbieter zum Einen, dass Fahrzeuge, die im Anschluss an eine Buchung benötigt werden, auch wirklich zur Verfügung stehen und sichert zum Anderen eine Aufwandsentschädigung, falls das nicht der Fall ist.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Wir alle wünschen uns, dass ein Fahrzeug verfügbar ist, wenn wir eines brauchen.Daher sollten wir vermeiden, dass Nutzer:innen ein Fahrzeug für einen längeren Zeitraum blockieren, indem Sie das Fahrzeug zu spät abgeben.
Gewünscht: Tom braucht ein Fahrzeug von 9.30 bis 11.30 → Tom gibt das Fahrzeug vor 11:30 Uhr wieder ab. Tom hat gemerkt, dass viel Verkehr herrscht und er noch tanken muss. Daher fährt Tom entsprechend früher los, um nicht zu spät zu kommen.
Tom braucht ein Fahrzeug von 9.30 bis 11.30 → Tom steht lange im Stau und muss den Wagen noch tanken, daher kann er nicht pünktlich sein. Er gibt das Fahrzeug erst um 12 Uhr ab. Tina wartet seit einer halben Stunde auf dem Parkplatz und kann das Auto nicht finden.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. Wo kann ich die Strafgebühren einsehen / wo wurde sie mir gezeigt?
Hat ein Anbieter Strafgebühren in seinem Angebot eingerichtet, sind diese Teil der Nutzungsbedingungen (auch AGBs). Mit dem Akzeptieren der AGBs vor der Buchung haben Sie den Strafgebühren zugestimmt.
Informationen zu Strafgebühren über die App einsehen
- Wählen Sie ein Beliebiges Fahrzeug des Anbieters aus
- Scrollen Sie weiter runter
- Tippen Sie unter Bedingungen auf “Gebühren”
5. Kann ich gegen die Strafgebühr vorgehen? / Kann ich eine Erstattung verlangen?
Da Sie vor der Buchung den Nutzungsbedingungen (und damit den Strafgebühren) zugestimmt haben und sofern Sie das Fahrzeug tatsächlich später abgegeben haben als durch die Buchung vereinbart, liegt keine Grundlage für eine Erstattung vor.