Why was the late return penalty fee imposed on me?

 

Where is my vehicle? - I did create a booking!

-> If a user is late, the vehicle is not available for a subsequent user.

In this article you will find answers to the following questions

1. What triggered the penalty fee?
2. Who imposed the penalty fee on me?
3. Why do sharing providers use penalty fees?
4. Where can I view penalty fees / where was it shown to me?
5. Can I take action against the penalty fee / can I claim a refund?

1. What triggered the penalty fee?

If you have received a penalty charge for a late return, your vehicle return was completed after the return time you specified in your booking.

The charge will take effect immediately after the time overrun (even if it is only a few minutes).

2. Who imposed the penalty fee on me?

If a penalty fee has been imposed on you, this will be imposed by the vehicle provider with whom you made your booking via the MOQO platform.

The penalty fee function for late return was set up by the vehicle provider long before you made your booking and was therefore also made transparent to drivers.

3. Why do sharing providers use penalty fees?

On the one hand, providers use penalty fees to ensure that vehicles that are needed after a booking are actually available and, on the other hand, to provide compensation for expenses if this is not the case.

		We all wish for a vehicle to be available when we need one. We should therefore avoid users blocking a vehicle for a longer period of time by returning the vehicle too late. Requested: Tom needs a vehicle from 9.30 to 11.30 → Tom returns the vehicle before 11.30. Tom has noticed that there is a lot of traffic and he still needs to refuel. Tom therefore sets off earlier so as not to be late. Unauthorised: Tom needs a vehicle from 9.30 to 11.30 → Tom is stuck in a traffic jam for a long time and still has to refuel the car, so he can't be on time. He doesn't drop the car off until 12 noon. Tina has been waiting in the car park for half an hour and can't find the car.

4. Where can I view penalty fees / where was it shown to me?

If a provider has set up penalty fees in its offer, these are part of the terms of use (also GTCs). By accepting the GTCs before booking, you have agreed to the penalty fees.

		View information on penalties via the app a) If you are not yet registered for this sharing offer: Search for the offer you are interested in on the map or in the search function Tap on "Add" Open the terms and conditions via the link in the checkbox b) If you are already registered for this sharing offer: Select any vehicle from the provider In the "Vehicle information" section, tap on "Terms of use" Tap on "General terms and conditions"

5. Can I take action against the penalty fee / can I claim a refund?

As you agreed to the terms of use (and thus the penalty fees) before booking and if you actually returned the vehicle later than agreed in the booking, there is no basis for a refund.

Einige Sharing-Anbieter haben eine Gebühr für die verspätete Rückgabe hinterlegt. Diese wird automatisch verhängt, sobald die Buchung ab einem festgelegten Zeitraum nach dem geplanten Buchungsende beendet wird. 

Den genauen Betrag und den festgelegte Zeitraum können Sie im Gebührenkatalog in der App einsehen. Um diesen aufzurufen, wählen Sie bitte die Nutzungsbedingungen in den Fahrzeuginformationen des entsprechenden Fahrzeugs aus. Bitte prüfen Sie zunächst dazu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Carsharing-Anbieters.

Bitte finden Sie in diese Informationen in dem Artikel

1. Wo finden Sie die AGB?
2. Warum nutzen Sharing-Anbieter Strafgebühren?
3. Kann ich eine Erstattung verlangen?

Wo finden Sie die AGB?

Sie haben die AGB bei der Registrierung zum Sharing Service sowie vor jeder Buchung einsehen können.

Gehen Sie daher in der App oder im Web so vor, als würden Sie ein Fahrzeug buchen und prüfen Sie die Nutzungsbedingungen, siehe screen shot.

Warum nutzen Sharing-Anbieter Strafgebühren?

Wir alle wünschen uns, dass ein Fahrzeug verfügbar ist, wenn wir eins brauchen.

Daher sollten wir vermeiden, dass Nutzer ein Fahrzeug für einen deutlich größeren Zeitraum blockieren, indem Sie das Fahrzeug zu spät abgeben. 

Gewünscht:

Tom braucht ein Fahrzeug von 9.30 bis 11.30 -> Tom gibt das Fahrzeug um 11:30 Uhr wieder ab. 

Tom hat gemerkt, dass viel Verkehr ist und er noch Tanken muss. Daher fährt Tom entsprechend früher los um nicht zu spät zu kommen.

Unerwünscht:

Tom braucht ein Fahrzeug von 9.30 bis 11.30 -> Tom stand lange im Stau und musste den Wagen noch Tanken, daher konnte er nicht pünktlich sein. Er gibt das Fahrzeug erst um 12 Uhr ab und Tina wartet seit seiner halben Stunde auf dem Parkplatz und kann das Auto nicht finden. 

Kann ich eine Erstattung oder Korrektur der Rechnung verlangen?

Falls Sie das Fahrzeug tatsächlich später abgegeben haben als geplant,  können Sie keine Erstattung verlangen.