Infos zum Sharingangebot
Informationen zu Pay-as-you-book / Pay-as-you-drive über die App einsehen
- Wählen Sie ein Beliebiges Fahrzeug des Anbieters aus
- Scrollen Sie weiter runter
- Tippen Sie unter Bedingungen auf “Festpreis oder Flexpreis"
An wen wende ich mich bei generellem Auskunftsbedarf oder manuellen Führerscheinvalidierungen?
Bei generellen Auskünften, immer auf das KundenCenter Nahverkehr verweisen
Adresse: Krefelder Str. 38, Neuss
Telefon: 02131 5310 353
Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht
Bitte schauen Sie für weitere Informationen in die App. Die Preisangaben in der App sind immer verbindlich.
Hier finden Sie alle Informationen zu den Tarifen
An welchen Standorten befinden sich die Sharing-Fahrzeuge?
1. Betriebshof Stadtwerke Neuss: Moselstr. 25-27, 41464 Neuss
2. Innenstadt: Hamtorwall 3, 41460 Neuss
3. Neusser Bauverein: Wingenderstr. 15, 41462 Neuss
Können die Sharing-Fahrzeuge an mehreren Standorten zurückgegeben werden oder müssen diese immer an der Abholstation zurückgegeben werden? (Free Floating oder Stationsbasiert)
Stationsbasiert
Die Fahrzeuge dürfen ausschließlich am Abholort zurückgegeben werden
Welche Rückgabebedingungen gelten für die Fahrzeuge? (z. B: Auto an zugehörigem Ladepunkt, Ladevorgang gestartet, Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im
Handschuhfach)
Schlüssel-Chip, Lade- (&Park-)karte in der Halterung im
Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?
siehe App
Muss der Führerschein validiert werden? Wenn ja, wie kann dieser validiert werden?
1. In der App mit dem NETVERIFY-Service
2.Im Stadtwerke-Neuss-KundenCenter Nahverkehr
KundenCenter Nahverkehr
Krefelder Straße 38
41460 Neuss
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 10:00 – 18:30 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
(in den Sommerferien samstags geschlossen)
In welchen Ländern sind die Sharing-Fahrzeuge versichert?
Die Nutzung der E-Sharing-Fahrzeuge (CarSharing, ScooterSharing und BikeSharing) ist ausschließlich in Deutschland erlaubt.
Ist ein Zweitfahrer versichert? Wenn ja, welche Bedingungen muss dieser erfüllen?
Das Fahrzeug darf ebenfalls mit Zustimmung und in Anwesenheit des Nutzers im Fahrzeug von einer anderen Person geführt werden. Der Nutzer hat sicherzustellen, dass die Fahrtberechtigten (Beauftragte/berechtigte Dritte) die Regelungen dieser AGB beachten und bei Fahrten fahrtüchtig und im Besitz einer für das Fahrzeug gültigen Fahrerlaubnis und nicht gesperrt sind. Der Nutzer hat das Handeln der Fahrtberechtigten wie eigenes Handeln zu vertreten. Der Nutzer muss jederzeit nachweisen können, wer das Fahrzeug gelenkt hat (z. B. bei Verstößen gegen straßenverkehrsrechtliche
Vorschriften).
Hier können Sie weitere Ergänzungen eintragen, die durch die vorherige Fragen nicht geklärt werden.
Infos zum Ladevorgang
Wie wird das Ladekabel angeschlossen?
=> CarSharing (s. auch https://www.youtube.com/watch?v=EWIDw_M6EzM )
1. Ladekabel aus dem Kofferraum des Fahrzeugs entnehmen und Kofferaum schließen.
2. Taster im Fahrzeug vorne links neben dem Lenkrad betätigen.
3. Die Fahrzeugklappe für den Ladestecker vorne am Fahrzeug öffnen und das Ladekabel mit dem Fahrzeug verbinden.
4. Die Ladekarte aus dem Ladekartenfach im Handschuhfach des Beifahrersitzplatzes herausnehmen.
5. Die Ladekarte an der Ladesäule unterhalb des Displays der Ladesäule zum Entsperren des Ladesäulenanschlusses vorhalten.
6. Nach erfolgreicher Authentifizierung kann das Ladekabel mit der Ladesäule verbunden werden. Dafür hat man eine Minute Zeit
7. Das Ladekabel mit der Ladesäule verbinden.
8. Fahrzeug und Ladesäule sind nun miteinander verbunden. Der Ladevorgang startet automatisch. Der Fortschritt kann dem Display der Ladesäule entnommen werden.
9. Die Ladekarte in das Ladekartenfach im Handschuhfach des Beifahrersitzplatzes zurücklegen.
=> E-RollerSharing
1. Ladefach am Ladeschrank öffnen und Ladekabel entnehmen.
2. Ladekabel vorne, unterhalb der Sitzbank zwischen den Fahrerbeinen, mit dem Roller verbinden.
3. Ladefach am Ladeschrank schließen.
=> E-BikeSharing (ohne Fahrradbox und Ladeschrank)
1. Keine Aktion erforderlich.
Wie wird der Ladevorgang gestartet?
=> CarSharing (s. auch https://www.youtube.com/watch?v=EWIDw_M6EzM )
1. Die Ladekarte aus dem Ladekartenfach im Handschuhfach des Beifahrersitzplatzes herausnehmen.
2. Die Ladekarte an der Ladesäule unterhalb des Displays der Ladesäule zum Entsperren des Ladesäulenanschlusses vorhalten.
3. Nach erfolgreicher Authentifizierung kann das Ladekabel mit der Ladesäule verbunden werden. Der Ladevorgang startet automatisch. Der Fortschritt kann dem Display der Ladesäule entnommen werden.
4. Die Ladekarte in das Ladekartenfach im Handschuhfach des Beifahrersitzplatzes zurücklegen.
=> E-RollerSharing
1. Ladekabel vorne, unterhalb der Sitzbank zwischen den Fahrerbeinen, mit dem Roller verbinden. Der Ladevorgang startet.
=> E-BikeSharing (ohne Fahrradbox und Ladeschrank)
1. Keine Aktion erforderlich.
Wie wird der Ladevorgang beendet?
=> E-CarSharing (s. auch https://www.youtube.com/watch?v=EWIDw_M6EzM )
1. Zum Beenden des Ladevorgangs wird zunächst das Kabel vom Ladepunkt des Fahrzeugs entkoppelt
2. Dafür wird der Taster im Fahrzeug vorne links neben dem Lenkrad betätigt.
2. Das Ladekabel vom Fahrzeug trennen. Dazu muss das Ladekabel aus der Steckvorrichtung des Fahrzeugs herausgezogen werden.
3. Die Ladesäule verarbeitet die Entkoppelung des Steckers am Auto und gibt wenige Augenblicke später das Ladekabel zu Trennung von der Ladesäule frei.
4. Das Ladekabel in den Kofferraum des Fahrzeugs legen und die Fahrt kann starten.
=> E-RollerSharing
1. Ladekabel vorne, unterhalb der Sitzbank zwischen den Fahrerbeinen, vom Roller abstöpseln.
2. Ladekabel in das Ladefach des Ladeschranks zurücklegen.
3. Ladefach am Ladeschrank schließen.
=> E-BikeSharing (ohne Fahrradbox und Ladeschrank)
1. Keine Aktion erforderlich.
Wie wird das Ladekabel abgeschlossen?
=> E-CarSharing (s. auch https://www.youtube.com/watch?v=EWIDw_M6EzM )
1. Taster im Fahrzeug vorne links neben dem Lenkrad betätigen.
2. Das Ladekabel vom Fahrzeug trennen. Dazu muss das Ladekabel aus der Steckvorrichtung des Fahrzeugs herausgezogen werden.
3. Die Ladesäule verarbeitet die Entkoppelung des Steckers am Auto und gibt wenige Augenblicke später das Ladekabel zu Trennung von der Ladesäule frei.
4. Das Ladekabel in den Kofferraum legen.
=> E-RollerSharing
1. Ladekabel vorne, unterhalb der Sitzbank zwischen den Fahrerbeinen, vom Roller abstöpseln.
2. Ladekabel in das Ladefach des Ladeschranks zurücklegen.
3. Ladefach am Ladeschrank schließen.
=> E-BikeSharing (ohne Fahrradbox und Ladeschrank)
1. Keine Aktion erforderlich.
Wohin wird der Fahrzeugschlüssel nach Beendigung der Buchung gesteckt?
Der Key-Fob (Flacher Schlüsselanhänger) wird in das Steckfach neben der Ladekarte im Handschuhfach gesteckt
An welchen Ladestationen können die Ladekarten verwendet werden?
1. Die verwendbaren Ladestationen können unter ladenetz.de eingesehen werden.
2. eine Kartendarstellung aller Ladepunkte ist unter https://lademap.ladenetz.de/ einsehbar.
Welche Karten befinden sich im Fahrzeug? (Art der Karte, Kartenanbieter, evtl. PIN)
1. Im Sharing-Auto befindet sich eine Ladekarte.
2. Die Ladung eines Sharing-Autos kann kostenlos an allen Ladestationen "https://lademap.ladenetz.de/" innerhalb einer Buchung vorgenommen werden.
Wie wird die jeweilige Karte angewendet?
Karte an das Lesegerät der Ladesäule halten und Ladevorgang starten.
Infos zu Unfall uns Schadensmeldung
Wie ist bei einem Unfall oder einer Panne vorzugehen?
1. Handlungsanweisung bei einem PKW „Renault Zoe“:
Renault Assistance unter der Rufnummer: +49 (180) 6365365 kontaktieren und der Abtransport des Fahrzeuges beauftragen. Der Abschleppdienst soll das Fahrzeug zum Autohaus Büschgens (Regentenstraße 28, 41352 Korschenbroich) überführen. Dem Abschleppdienst ist freizugeben, das Fahrzeug ohne direkte Fahrzeugübergabe durch eine Person vor Ort abzuschleppen.
Des Weiteren informieren Sie den Nutzer/in, dass ein Taxi auf Kosten von Stadtwerke Neuss bestellt werden kann.
WICHTIG: Nutzer/in muss in Vorkasse treten und die Rechnung muss danach bei support@moqo.de eingereichen.
2. Handlungsanweisung bei einem PKW „Hyundai Kona“ - Corporate Sharing:
Hyundai Assistance unter der Rufnummer: 0800 49 86 32 40 kontaktieren und Abtransport des Fahrzeuges beauftragen.
Der Abschleppdienst soll das Fahrzeug zur nächstgelegenen Vertragswerksstatt von Hyundai überführen. Dem Abschleppdienst ist ggf. freizugeben, das Fahrzeug ohne direkte Fahrzeugübergabe durch eine Person vor Ort abzuschleppen.
Des Weiteren informieren Sie den Nutzer/in, dass ein Taxi auf Kosten von Stadtwerke Neuss bestellt werden kann.
WICHTIG: Nutzer/in muss in Vorkasse treten und die Rechnung muss danach bei support@moqo.de eingereichen.
3. Handlungsanweisung bei einem E-Roller:
Sollte das Fahrzeug vom Nutzer/in nicht an der Mobilstation abgestellt werden können, da es abgeschleppt werden muss, bzw. nicht mehr fahrbereit ist, so ist der Scooter am nächstmöglichen sicheren Abstellort abzustellen und abzuschließen, soweit möglich.
Des Weiteren informieren Sie den Nutzer/in, dass ein Taxi auf Kosten von Stadtwerke Neuss bestellt werden kann.
WICHTIG: Nutzer/in muss in Vorkasse treten und die Rechnung muss danach bei support@moqo.de eingereicht werden.
4. Handlungsanweisung bei einem E-Bike:
Sollte das Fahrzeug vom Nutzer/in nicht an der Mobilstation abgestellt werden können, da es abgeschleppt werden muss, bzw. nicht mehr fahrbereit ist, so ist das Fahrrad am nächstmöglichen sicheren Abstellort abzustellen und abzuschließen, soweit möglich.
Des Weiteren informieren Sie den Nutzer/in, dass ein Taxi auf Kosten von Stadtwerke Neuss bestellt werden kann.
WICHTIG: Nutzer/in muss in Vorkasse treten und die Rechnung muss danach bei support@moqo.de eingereicht werden.
Befinden sich weitere Infos für den Nutzenden im Fahrzeug (z.B. How to Guide)? Wenn ja, wo kann der Nutzer diese finden?
Sollten Hinweisschilder im Fahrzeug eine Abweichung der gängigen Praxis anordnen, sind diese zu beachten.
=> E-CarSharing (s. auch https://www.youtube.com/watch?v=EWIDw_M6EzM )
1. Weitere Infos finden Sie ggfs. im Handschuhfach (Beifahrer) des Fahrzeugs.
=> E-RollerSharing
1. Weitere Information finden Sie direkt auf dem Fahrzeug sowie auf den Ladefächern des Ladeschranks.
=> E-BikeSharing
1. Weitere Informationen finden Sie auf dem Terminal der Radboxen, auf der Türseite der Radboxen sowie auf der Türinnenseite (nur bei Buchung).
Gibt es einen Ansprechpartner, der direkt vom Kundenservice kontaktiert werden darf?
1. Notfallnummer Stadtwerke Neuss - Leitstelle Nahverkehr für Notfälle/besondere Ereignisse: 02131 – 5310 320
Gibt es weitere Besonderheiten?
=> E-BikeSharing
1. Kann ein Nutzer das Fahrradschloss über die neuss e-mobil App nicht verschließen, muss der Nutzer das Fahrradschloss vor Ort manuell verschließen. Dazu muss der Nutzer das Schloss durch Betätigen des rot umkreisten Tasters (für ca. 3 Sekunden) manuell verschließen.