FAQ ZEAG

Infos zum Ladevorgang

Ladekabel
Die Fahrzeuge sind immer mit einem Typ2-Ladekabel an die Ladestation angeschlossen. Dieses Ladekabel muss immer im Fahrzeug mitgeführt werden und darf nicht am Standort belassen wer-den. Zum Beenden der Buchung muss das Fahrzeug wieder angeschlossen werden. Ein Verlust des Ladekabels ist schriftlich an [e-mail] zu melden und wird entsprechend der Gebührenordnung mit 300 € berechnet.
Wie wird der Ladevorgang gestartet?
Der Ladevorgang muss zum Mietende immer gestartet sein. Der Kunde findet dazu eine grüne ZEAG Ladekarte in der Halterung im Handschuhfach. Die Ladekarte muss an das dafür vorgesehene RFID-Feld (obere Mitte der Ladestation) gehalten werden. Das Licht am RDIF Feld blinkt blau, bis der Ladevorgang startet. Ein erfolgreich gestarteter Ladevorgang ist an dem grün leuchtenden Batteriesymbol an der Ladestation erkennbar. Die im Fahrzeug befindliche Ladekarte wird an das Lesegerät der Ladesäule gehalten und das Ladekabel gemäß den Instruktionen an der Ladestation mit dem Fahrzeug verbunden.
Wie wird der Ladevorgang beendet?
Je nach Ladestation entweder per entsprechender Betätigung der Schaltfläche an der Ladestation "Ladevorgang stoppen", alternativ auch durch das erneute anhalten der Ladekarte an das Lesegerätes der Ladestation. Ansonsten wird einfach das Kabel abgezogen. Dabei erst an der Station und dann am Fahrzeug abziehen. Sollte das Kabel nicht entriegeln, das Fahrzeug nochmal verschließen und öffnen.
Wie wird das Ladekabel abgenommen?
Wenn der Ladevorgang beendet ist, kann das Ladekabel zuerst von der Ladestation anschließend am Fahrzeug abgezogen werden. Falls sich das Ladekabel am Fahrzeug nicht abziehen lässt hilft die Entriegelung des Ladeanschlusses oder das Fahrzeug nochmals verschließen und öffnen.
An welchen Ladestationen können die Ladekarten verwendet werden?
Die Ladekarte befindet sich im Handschuhfach. Damit kann an allen ZEAG Ladestationen kostenfrei geladen werden. An allen anderen öffentlichen Ladestationen werden die Gebühren im Nachgang entsprechend der Gebührenordnung an den Nutzer berechnet. Die Ladekarte ist im gesamten Netz der EnBW und dessen Partner gültig. Eine Kartenübersicht wird in der ZEAG Carsharing App auch angezeigt: Klicken Sie hierzu in der Buchungsmaske auf das grüne Kartensymbol (rechts bei Ladestandsanzeige des Fahrzeugs) > es öffnet sich eine Ladekarten-Übersicht mit den einzelnen Ladepunkten.
Welche Karten befinden sich im Auto? (Lade-, Park-, Tankkarte?)
- Grüne ZEAG Ladekarte (funktioniert nur an ZEAG Ladestationen) - EnBW mobility+ Ladekarte im Handschuhfach (kostenpflichtig) - Parkkarte im Handschuhfach (lediglich bei Fahrzeugen, welche in einem Parkhaus/hinter einer Schranke stationiert sind)
Infos zum Sharingangebot  Informationen zu Pay-as-you-book / Pay-as-you-drive über die App einsehen Wählen Sie ein Beliebiges Fahrzeug des Anbieters aus Scrollen Sie weiter runter Tippen Sie unter Bedingungen auf “Festpreis oder Flexpreis"
Welche Tarife werden angeboten? Gibt es eine Tarifübersicht?
https://www.zeag-energie.de/carsharing/tarife.html
An welchen Standorten befinden sich die Sharing Fahrzeuge?
https://www.zeag-energie.de/carsharing/standorte.html
Welche Fahrzeuge sind an welchen Standorten verfügbar?
In unserer Flotte befinden sich VW ID3 Pro, VW eGolf und Fiat 500 (ab November 2023). Die Reichweiten der Fahrzeuge sind wie folgt (kombinierte Herstellerangabe): VW ID3 Pro: 400 km VW eGolf: 200 km Fiat 500: 320 km Das Ladekabel muss immer im Fahrzeug mitgeführt werden!
Wo kann der Führerschein validiert werden?
Die Führerscheinkontrolle findet ausschließlich in App über das Post-Ident-Verfahren statt. Eine Führerscheinvalidierung vor Ort gibt es nicht. Besitzt ein Kunde nur einen Papierführerschein, kann keine Validierung über das Post-Ident-Verfahren stattfinden. In diesem Fall schickt der Kunde eine E-Mail an [e-mail] mit folgenden Bildern: Vorder- und Rückseite des Führerscheins, Vorder- und Rückseite des Personalausweis, Selfie-Foto. ZEAG gibt den Führerschein manuell frei.
In welchen Ländern sind die Sharing Fahrzeuge versichert?
Alle ZEAG Carsharing-Fahrzeuge dürfen in den Ländern gefahren werden, in denen gemäß den geltenden Versicherungsbedingungen Versicherungsschutz besteht. Dem Kunden ist es untersagt, Fahrten in Länder außerhalb der Europäischen Union einschließlich Montenegro, Norwegen, Schweiz, Serbien, Andorra, Liechtenstein, Monaco, San Marino und Vatikan zu unternehmen
Ist ein Zweitfahrer versichert? Wenn ja, welche Bedingungen muss dieser erfüllen?
Es darf nur die Person das Fahrzeug bewegen, welcher auch beim ZEAG Carsharing registriert ist und auf den die Buchung läuft. Andere Personen dürfen das Fahrzeug nicht fahren.
Nutzungsbedingungen
Wie ist bei einem Unfall oder einer Panne vorzugehen?
Wo im oder am Fahrzeug befinden sich weitere Infos für die Nutzer?
Im Handschuhfach befindet sich in jedem Fahrzeug ein Fahrzeugspezifisches How to.
Ermäßigung für Nahverkehrskunden/HNV-Abo-Kunden
Nutzer, die Inhaber eines Abo-Tickets des HNV oder eines Deutschlandtickets sind, erhalten bei Registrierung einen einmaligen Rabattcode in Höhe der ersten jährlichen Grundgebühr von 39 €. Der Rabattcode gilt als Fahrtgutschrift und kann für die Buchungen eingesetzt werden. HNV Kunden wählen dafür das HNV-Abo bei Registrierung und müssen sodann eine E-Mail mit Kopie des Abo-Tickets an [e-mail] senden.
Gebuchtes Fahrzeug ist nicht am Standort: Mobilitätsgarantie via Taxi
Sofern ein gebuchtes Fahrzeug aus irgendeinem Grund nicht am gebuchten Standort zur Verfügung steht, kann die Fahrt auf ein nebenstehendes freies Fahrzeug umgebucht werden. Steht am selben Standort kein freies Fahrzeug zur Verfügung, kann der Kunde ein Taxi rufen, um zur nächst gelegenen Station zu gelangen, an der ein Fahrzeug verfügbar ist. ZEAG erstattet die Taxi-Kosten, indem der Beleg per E-Mail an [e-mail] mit einem kurzen Hinweis gesendet wird.
Sauberkeitszustand
Hopping Fahrzeuge
Bei diesen Fahrzeugen darf der Abholstandort von dem Rückgabestandort abweichen. Die Rückgabe darf an folgenden Stationen erfolgen: - Parkhaus Bildungscampus Mitte - Parkhaus Bildungscampus Ost - Parkhaus Experimenta - Hochschule Heilbronn Campus Sontheim
Parkhäuser- bzw. Parkkarten
In den Fahrzeugen, die den Hopping-Standorten zugewiesen sind, befinden sich Parkkarten, wel-che Zugang zu den jeweiligen Parkhäusern im Carsharing Verbund gewähren. Die hinterlegte Parkkarte ist in allen Parkhäusern (Bildungscampus Mitte & Ost, Parkhaus Experimenta) gültig. Sollte eine Störung oder Fehlermeldung angezeigt werden, ist an der Schranke zu läuten. Am Standort Wilhelmstraße/LIDL ist ebenfalls eine Parkkarte hinterlegt, die die Zu- und Ausfahrt über den beschrankten Parkplatzbereich gewährt. In allen sonstigen Fahrzeugen befinden sich keine Parkkar-ten. Parkgebühren an Parkplätzen, die nicht dem Carsharing-Fahrzeug zugewiesen sind, müssen vom Kunden selbst getragen werden.
Standort Experimenta
Der Standort Experimenta ist ein Parkhaus. Die Parkplätze befinden sich in der Ebene 2. Die Zufahrt findet über Ebene 3 statt. Den grünen Elektrofahrzeug-Symbolen folgen. Nutzer müssen darauf achten, dass Sie sich auf ein mit „ZEAG Carsharing“ beschilderten Parkplatz stellen. Dieser Standort verfügt über andere Ladestationen, die von den sonstigen ZEAG Ladestationen / Wallboxen abwei-chen. Analog zu den sonstigen Ladestationen muss die Ladekarte an das RFID Feld gehalten wer-den. Es gibt kein grünes Leuchtsymbol, welches das erfolgreiche Starten anzeigt.
Standort Parkhaus Bildungscampus Mitte
Das Parkhaus ist innerhalb der Verschlusszeiten nicht zu betreten. Um Zutritt zu bekommen und an die Fahrzeuge zu kommen, muss an der Sprechstelle geklingelt werden. Verschlusszeiten Montag bis Freitag von 22:00Uhr – 05:30Uhr; Samstag und Sonntag von 21:00Uhr – 07:00Uhr.
Standort Franziskanerhof
Eröffnung voraussichtlich November 2023 Der Stellplatz verfügt über einen Klapppfosten. Der Kunde hat den Klapppfosten bei Fahrtantritt aufzustellen. Für die Entriegelung des Pfostens bei Buchungsende ist im Handschuhfach der Schlüs-sel zum Entriegeln des Pfostens.
Standort WIhelmstraße/LIDL
Die Station befindet sich in einem beschrankten Parkbereich hinter dem Gästehaus & Studenten-wohnheim W27 gegenüber dem Einkauszentrum LIDL. Für die Ein- und Ausfahrt an der Schranke ist eine Dauerparkkarte im Fahrzeug hinterlegt (Handschuhfach). Es reicht, dem Leser die Karte aus einer kurzen Distanz vorzuzeigen.